Mon Compte
Comment créer un compte en ligne?
Cliquez sur le lien "Mon Compte" en haut de la page du site. Vous pouvez également ajouter un produit à votre panier : vous serez alors transférér vers la page "Créez votre compte".
Si vous avez déjà un compte, renseignez votre adresse email et votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore de compte en ligne, cliquez sur "Créez votre compte".
Ensuite, suivez les étapes pas à pas pour renseigner les informations nécessaires. Les informations que vous communiquez ne sont JAMAIS vendues à une entreprise tierce et restent totalement confidentielles. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'information.
Comment modifier les informations liées à mon compte?
Dans la section “Mon Compte”, connectez-vous et cliquez sur votre nom dans le menu déroulant. Sélectionnez “Paramètres du compte” pour modifier vos informations.
Si vous avez oublié votre mot de passe.
Cliquez sur le lien "Mon compte" dans la partie supérieure du site. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié” puis saisissez votre adresse email lorsque vous y êtes invité. Vous recevrez alors un email contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment ajouter des produits à la liste des Produits Fréquemment Commandés?
La création d’une liste de Produits Fréquemment Commandés vous fera gagner du temps et de la précision lors de commandes répétées. N’hésitez pas à nous solliciter pour vous aider à créer ces listes précieuses.
Général
Comment trouver un produit?
Pour trouver un produit, vous pouvez (1) utiliser le menu de navigation en haut de notre site web, ou (2) taper un mot-clé dans la barre de recherche. En outre, des filtres sont proposés afin d'affiner les résultats. Si vous avez des difficultés à trouver un produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment naviguer sur le site?
Pour naviguer sur ce site, il vous suffit de cliquer sur une catégorie qui vous intéresse. Déroulez le menu en haut de votre écran pour voir nos catégories de produits. Astuce : survolez tout ce que vous pensez être un lien cliquable. Vous remarquerez qu'à chaque fois que vous faites défiler quelque chose qui est un lien, le curseur de votre souris devient une "main", alors que si vous faites défiler quelque chose qui n'est pas un lien, votre curseur reste une "flèche". Vous pouvez également taper un mot-clé ou un code produit dans la barre de recherche pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous avez des difficultés à trouver un produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment nous contacter?
Cliquez sur le lien "Nous contacter" dans l'en-tête ou le pied de page du site web pour nous envoyer un message.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse. N'oubliez pas d'ajouter @movora.com à la liste de vos expéditeurs de confiance de votre boite mail!
Quelle est notre politique de confidentialité et de protection de la vie privée?
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des détails complets sur la manière dont nous utilisons les informations que nous recueillons.
Ce site est-il sécurisé?
Ce site est protégé par le cryptage SSL (secure socket layer), la norme la plus élevée en matière de sécurité Internet.
Expédition et statut des commandes
Quand votre commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes reçues avant 15H sont expédiées le jour même. Pour avoir confirmation de la date exacte d’expédition de votre commande, contactez-nous.
Quels sont les frais de port?
Les commandes supérieures à 150€ HT sont expédiées en franco de port (0€). Les commandes inférieures à 150€ HT supportent des frais de port de 5€ HT.
Quelle est l'incidence des jours fériés sur l'expédition de ma commande?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Si une commande est passée un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Anticipez un délai supplémentaire pour le transport lorsqu'il s'agit d'un jour férié en semaine.
Votre commande a-t-elle été expédiée?
Pour avoir confirmation de la date exacte d’expédition de votre commande, contactez-nous.
Comment modifier les quantités ou annuler un article de votre commande?
Tant que votre panier est actif, vous pouvez en modifier les quantités ou supprimer des produits. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a commencé à être traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Comment suivre votre commande?
Pour toute information sur votre commande, le transport ou la livraison, contactez-nous.
Votre commande n’a pas été livrée.
Pour toute information sur votre commande, le transport ou la livraison, contactez-nous.
Un article est manquant dans votre commande livrée.
Pour toute information sur votre commande, le transport ou la livraison, contactez-nous.
Quand recevrez-vous les reliquats de votre commande?
Les articles en rupture de stock sont ceux pour lesquels nos fournisseurs ne peuvent pas prédire quand ils seront disponibles. Dans tous les cas, dès que ces articles seront disponibles, nous vous les expédierons immédiatement.
Comment renvoyer un produit?
Si vous souhaitez nous retourner un produit, contactez votre Responsable Commercial pour connaître les modalités.
Paiement, tarification et facturation
Modalités de paiement?
Les commandes passées en ligne sont traitées de la même façons que les commandes passées par téléphones ou email. Les modalités de paiement sont donc identiques : la facture est émise le jour de l’expédition de la commande, le paiement se fait à 30 jours-fin de mois par prélèvement bancaire automatique.
Vous avez des questions sur votre facture?
Pour toute question sur le paiement, la tarification ou la facturation, contactez-nous.